Light Finder für ERCO

Unser langjähriger Partner, die ERCO Leuchten GmbH, beauftragte uns mit der Entwicklung des Light Finders, einem interaktiven Tool, das die Nutzer:innen auf ERCO.com dabei unterstützt, sich im umfassenden Produktprogramm des Unternehmens zu orientieren und gezielt Beleuchtungslösungen für ihre spezifischen Anforderungen auszuwählen. Als weltweit tätiger Hersteller für hochwertige Architekturbeleuchtung bietet ERCO eine breite Produktpalette von über 80.000 Artikeln an. Das zentrale Ziel des Projekts bestand darin, die „Selbstermächtigung“ der Nutzer:innen zu fördern: Sie sollten ohne tiefgehendes Fachwissen eigenständig das für sie passende Beleuchtungsprodukt finden können.

In enger Abstimmung mit ERCO zielten wir darauf ab, eine Lösung zu entwickeln, die Lichtinteressierte geführt durch das große Angebot an Lichtwerkzeugen leitet. Eine zentrale Herausforderung bestand dabei darin, komplexe Beleuchtungslösungen so darzustellen, dass auch Nutzer:innen ohne spezifisches Lichtplanungswissen die passende Auswahl treffen können. Gleichzeitig wollte ERCO mit dem Light Finder sein Sales-Team entlasten, indem das Tool eine erste Beratung zur Produktauswahl übernimmt und Interessierte dazu befähigt, eine fundierte Vorauswahl zu treffen.

Im Rahmen der Konzeptionsphase entschieden wir uns für eine Lösung, die es Nutzer:innen ermöglicht, ihre Beleuchtungsaufgabe detailliert zu beschreiben. Anhand dieser Angaben wird die Produktauswahl schrittweise eingeschränkt. Die Nutzer:innen werden im GUI durch einfache, illustrative Zeichnungen geführt, die verschiedene Lichtsituationen veranschaulichen. So geleitet beantworten sie in einem kaskadierenden Fragebogen vier bis fünf Fragen zur spezifischen Beleuchtungsaufgabe und schränken die Produktvielfalt immer weiter ein, bis hin zur optimalen Produktauswahl.

Der Light Finder arbeitet mit einem Fragenbaum, über den die Produktauswahl dynamisch angepasst wird. Dieses Vorgehen ermöglicht es, die Artikelmenge kontinuierlich einzugrenzen und den Nutzer:innen die ideale Auswahl an Artikeln zu präsentieren. Für die technische Umsetzung setzten wir auf eine vorgerechnete XML-Struktur, die schnelle Ladezeiten und ein flüssiges Nutzungserlebnis sicherstellt. Dabei entstanden erhebliche Datenmengen, für die zudem die technische Herausforderung bestand, diese an den Innovationszyklus bei ERCO anzupassen, sodass regelmäßig neue Produkte und Updates in den XML-Datenbestand integriert werden konnten.

Nach der Einführung stellte sich heraus, dass zusätzlich angebotene didaktische Inhalte im Light Finder von den Nutzer:innen nur selten abgerufen wurden, worauf hin diese Erweiterung entfernt und das Tool somit für seine Kernaufgabe gestärkt wurde. Im Zuge eines grundlegenden Produktprogramm-Updates wurde der Light Finder zunächst offline genommen. Aktuell prüfen und testen wir in wie weit eine neue, KI-basierte Lösung realisiert werden kann, um die Aufgabenstellung der Nuzer:innen-Selbstermächtigung noch stärker zu unterstützen.